Última actualización: 02 de Diciembre del 2025
En INNOVAGUARD trabajamos para ofrecer soluciones solares confiables y una experiencia de servicio transparente. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar devoluciones, cancelaciones o reembolsos por pagos realizados.
1. Alcance de esta política
Esta política aplica a:
- Pagos por estudios técnicos
- Reservas de instalación
- Equipos solares adquiridos
- Servicios de ingeniería
- Servicios de mantenimiento
- Pagos por adelantado o abonos
- Venta e instalación de sistemas solares (inyección, híbridos, off-grid)
No aplica a productos o servicios adquiridos mediante terceros o distribuidores externos no autorizados.
2. Reembolsos antes del inicio del servicio
Si el cliente decide cancelar antes de que INNOVAGUARD haya iniciado cualquier trabajo técnico o logístico:
- Se reembolsa el 100% del monto pagado.
- El cliente debe solicitarlo por escrito (correo o WhatsApp corporativo).
3. Reembolsos una vez iniciado el servicio
Una vez hayamos iniciado cualquiera de estas acciones:
- Estudio técnico
- Visita de ingeniería
- Diseño preliminar
- Reservación de materiales
- Preparación logística
- Solicitudes de interconexión
- Inicio del proceso de compra
- Importación o pedido bajo demanda
Entonces aplica:
3.1. Servicios iniciados pero no completados
Se descontará el valor equivalente al trabajo ya realizado:
- Estudios técnicos
- Modelos y simulaciones
- Planos
- Visitas
- Logística incurrida
- Gestión documental
El reembolso será por el monto no utilizado.
3.2. Equipos solicitados o apartados
Si ya se apartaron o solicitaron equipos para ese cliente:
- El reembolso dependerá de la política del suplidor.
- Si el equipo ya está en tránsito o reservado, puede aplicarse un cargo del 15% al 30% por reposición o gastos administrativos.
4. Reembolsos después de la instalación
Una vez que el sistema solar esté:
- Instalado
- Puesto en funcionamiento
- Entregado al cliente
- Conectado para pruebas o interconexión
NO aplica reembolso, ya que el servicio ha sido completado y los equipos quedan instalados como bienes personalizados.
5. Condiciones para equipos con defecto
INNOVAGUARD ofrece garantía según las marcas y fabricantes utilizados.
Si un equipo llega defectuoso:
- Se reemplaza sin costo dentro del período de garantía.
- No aplica reembolso monetario, sino reemplazo.
- El cliente debe permitir la inspección del equipo.
Si el daño fue causado por:
- Instalación de terceros
- Manipulación incorrecta
- Cambios eléctricos del cliente
- Uso indebido
La garantía no aplica.
6. Reembolsos por causas externas
No aplican reembolsos por:
- Tiempos de aprobación de distribuidoras (Edesur, Edenorte, Edeeste, CEPM, etc.)
- Demoras en importación o transporte fuera del control de INNOVAGUARD
- Cambios en tarifas eléctricas gubernamentales
- Eventos de fuerza mayor (huracanes, apagones prolongados, incendios, etc.)
7. Reembolsos en compras de productos individuales (no instalación)
Para baterías, inversores, paneles u otros equipos no instalados por la empresa:
- Reembolso válido dentro de 7 días si el producto está nuevo, sellado y sin uso.
- El cliente debe entregarlo en las mismas condiciones recibidas.
- Si ya fue abierto o usado, no aplica reembolso, solo garantía con el fabricante.
8. Métodos de reembolso
Los reembolsos se realizan por:
- Transferencia bancaria
- Nota de crédito
- Reversión del pago (si aplicó tarjeta)
El proceso puede tomar entre 7 y 21 días hábiles dependiendo de bancos o proveedores.
9. Cómo solicitar un reembolso
El cliente debe enviar:
- Nombre completo
- Número de contacto
- Comprobante de pago
- Motivo de la solicitud
- Evidencias (si aplica)
A través de:
Correo: [email protected]
WhatsApp empresarial: +18097506030
10. Modificaciones de esta política
INNOVAGUARD puede actualizar esta política en cualquier momento.
La versión vigente estará siempre disponible en la página web.